Não há nada mais importante dentro de um negócio do que os clientes, e quem investe em ferramentas de CRM sabe bem disso. É pra eles que produzimos, criamos e expandimos. Por isso, o modo como gerenciamos as vendas importam e muito.
O uso de soluções que melhoram a experiência do cliente e promovem agilidade e segurança são sempre bem-vindas no mercado B2B.
Pensando nisso, as ferramentas de CRM têm ganho cada vez mais espaço dentro das confecções que vendem para o atacado.
Se você ainda não adota automação nos processos de venda, venha conhecer os benefícios de dar um upgrade neste processo.
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou em tradução, gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de um sistema que registra e analisa as interações e dados do consumidor ao longo da sua jornada de compra.
Na prática, são estratégias, soluções e tecnologias usadas para gerenciar as interações do cliente desde os primeiros contatos até a conclusão da venda.
No dia a dia da confecção, cada vendedor pode usar um tipo de abordagem. Mas ao adotar ferramentas de CRM no processo, a confecção ganha em profissionalismo.
Além disso, as ferramentas de CRM permitem analisar dados em tempo real, ter acesso a um histórico de conversas e planejar uma abordagem de vendas mais assertiva.
Os departamentos de Marketing e Vendas são áreas estratégicas para o crescimento de qualquer negócio. Enquanto a primeira área atrai o cliente, a segunda concretiza a venda.
Porém, nem todas as empresas adotam este tipo de integração. Em muitos casos, as duas áreas trabalham isoladas, e essa nem sempre é uma estratégia inteligente.
A princípio, se analisarmos a questão com cuidado, perceberemos que o marketing já conhece muito bem o lead, ou seja, o potencial cliente. É de lá que nascem as campanhas que atraem os futuros consumidores.
Logo, todas as informações trazidas pela equipe de comunicação servem como instrumento para a tomada de decisão comercial.
Em outras palavras, depois de gerar e qualificar leads, fica mais simples definir a abordagem de vendas.
Pensando nisso, uma solução inteligente é integrar as ferramentas do CRM entre marketing e departamento comercial.
Em suma, a união dos departamentos e a integração das funcionalidades na plataforma, pode otimizar o processo comercial de ponta a ponta.
Conforme a gente te explicou acima, as ferramentas de CRM gerenciam as informações dos leads e dos clientes. Logo, através deste controle sabemos o que o cliente comprou, quando e quanto gastou.
A partir daí, as ferramentas permitem que você automatize tarefas inteligentes como o disparo dos catálogos virtuais via e-mail marketing ou Whatsapp, por exemplo.
Com um catálogo bem produzido e organizado, o cliente já conhece o potencial da confecção em todos estes contatos.
Outras ações de marketing também podem ser agendadas de acordo com o grau de envolvimento que o seu cliente está.
Portanto, uma ferramenta de CRM pode fornecer informações sobre o ciclo de vida do cliente, dados sobre as vendas e ainda traz o retorno vindo das estratégias de marketing.
Vender para o mercado B2B tem lá suas particularidades e uma delas é o tempo de negociação.
Como geralmente as vendas envolvem valores mais altos, a conversa com o cliente gera reuniões, troca de e-mails e muita conversa, até que finalmente se conclua a venda.
Por isso, ter uma ferramenta que se adeque a este tempo, já é uma vantagem e tanto. Pense só, como seria não ter documentado todo o histórico da negociação?
Mas os benefícios para o uso de ferramentas de CRM não se resumem a este. Separamos aqui outros 3, veja abaixo:
O conceito de funil de vendas é muito utilizado no mercado B2B para mapear negociações mais longas.
Os CRMs mais modernos possuem painéis de negociação baseados no funil – estes são os tão falados pipelines. Como todo o processo é muito organizado, cada vendedor pode ter seu próprio painel de vendas e assim controlar apenas suas negociações.
Esta funcionalidade é perfeita para que a equipe de vendas visualize rapidamente em que ‘pé’ está cada negociação. Ademais, o vendedor pode ajustar sua agenda e suas atividades de acordo com as prioridades checadas pelo seu sistema.
Softwares de CRM mais modernos possuem funcionalidades para criar documentos de orçamento e propostas comerciais.
O mais bacana deste processo é a padronização. Todo o texto padrão (como apresentação da empresa) e todos os outros campos variáveis podem ser preenchidos de forma automática.
Em síntese, o vendedor consegue focar no bom relacionamento, num pós-venda bem feito e nos argumentos de persuasão. Deixando do que é passível de automação por conta dos softwares desenvolvidos para isso.
Por fim, vale a pena lembrar: oferecer um bom atendimento, que vá de encontro com a necessidade dos clientes, é um dos principais motivos para um negócio se consolidar no mercado. Marque presença e faça parte deste time!
