Foi-se o tempo em que vender pelo whatsapp era só comprar um chip e colocar uma foto legal no perfil. Hoje em dia os clientes esperam muito mais que isso, principalmente para empresas que atuam no mercado B2B.
Quem adota o whatsapp na sua comunicação diária e até escolhe fechar negócios pelo aplicativo, busca a agilidade que uma troca de e-mails não tem, somada a segurança das informações registradas por ele, ou seja, tratar de negócios pelo whatsapp é coisa séria.
É por isso que hoje você vai conhecer dicas práticas para que a sua confecção venda mais por essa ferramenta, aproveitando todas as funcionalidades que o app tem para oferecer.
O whatsapp é antes de tudo uma ferramenta de comunicação, portanto, uma das primeiras etapas da sua estratégia de vendas é compreender qual a melhor forma de interagir com o seu cliente ideal. E para isso você deve conhecê-lo bem.
Quem vende para o atacado deve se preocupar com o perfil do seu público-alvo, isso vai ajudar inclusive a perceber se a comunicação e venda pelo whatsapp funciona para aquele revendedor ou não. E se funciona, qual a melhor forma de abordar este cliente.
O segundo passo é compreender que todo cliente deseja ser especial. Mesmo que no mercado B2B o cliente ideal seja uma empresa, ela é gerida por pessoas.
E por falar em pessoas, não sei você, mas a gente não gosta nem um pouco de receber aquelas mensagens com um texto enorme sobre um assunto que não tem nenhuma relação com nossas preferências.
Dá uma sensação de impessoalidade, de frieza, não é verdade? Portanto, não seja a empresa da comunicação truncada e aleatória.
É sempre bom lembrar que o cliente se aproxima quando entende que aquela mensagem foi carinhosamente feita para ele, mesmo que você a direcione para mais pessoas.
Por exemplo, a sua confecção vende roupas femininas e infantis. O revendedor que compra de você apenas roupas femininas, não quer receber um informativos sobre a nova coleção teen.
Ele não vai se identificar com aqueles comunicados e mais, vai achar que não é de fato um cliente importante para o seu negócio, afinal você nem conhece ele tão bem assim…
Agora que você já adequou a comunicação e entendeu que deve conhecer bem seu cliente, lembre-se que atendimento pelo whatsapp é sinônimo de agilidade.
Uma mensagem sem resposta é muitas vezes uma venda perdida, ou seja, este canal de comunicação pede rapidez e proatividade.
Se por acaso você perceber que está com muita demanda, experimente responder primeiro as mensagens relacionadas a dúvidas, porque ao esclarecê-las você tem oportunidade de reverter um questionamento em vendas.
Uma segunda forma de priorizar é atender as possíveis reclamações antes das demais mensagens. Quem reclama geralmente tem pressa e já está passando por algum desconforto.
Respostas rápidas neste caso podem surpreender o cliente e transformar uma situação negativa em uma fidelização.
Deixe bem explícito em seu whatsapp os horários de atendimento. Parece um detalhe insignificante, mas não.
Fazer isso é uma das melhores formas do seu cliente conhecer a rotina de atendimento da sua loja e alinhar expectativas de quando a equipe de atendimento estará online.
Em caso de ausência, aproveite e inclua mensagens automáticas para que o cliente não fique sem nenhuma resposta enquanto a empresa estiver offline.
Tenha um Catálogo Virtual
Um dos principais problemas das confecções que vendem pelo whatsapp é a falta de organização para o envio das imagens dos produtos.
Quem ainda não trabalha com catálogo virtual geralmente precisa enviar aquela lista enooormee de fotos para que o cliente escolha o que deseja.
Em casos como este, o risco de não vender é grande: fotos não são enviadas, a lista para visualização do cliente pode ficar longa e desorganizada, enfim, um problemão tanto para quem vende, quanto para quem quer comprar.
Para quem trabalha com moda, apresentação é tudo! Se você ainda não tem um catálogo virtual ou não está feliz com o seu, entre em contato com a Arara.
Não tem catálogo virtual? Clique aqui e experimente!
Não sei se você sabe, mas diferente dos grupos de whatsapp, as listas de transmissão permitem que uma mesma mensagem seja enviada para um grande número de pessoas, mas cada uma delas recebe individualmente.
Isso gera mais proximidade, e evita aquele desconforto de ter que participar de grupos só para receber atualizações.
Aproveite as listas para enviar o seu catálogo virtual, comunicados, lembretes de liquidação, enfim, use de modo estratégico.
O status é ótimo para gerar desejo e mexer com as emoções dos clientes, portanto não deixe o seu vazio, cuide dele com carinho.
Você pode usar para promoções, novidades na coleção, combinação de peças, enfim, o que a criatividade mandar.
O mais legal é que você pode aproveitar e compartilhar o mesmo conteúdo que usaria no status do seu Instagram. É uma ótima forma inclusive de trazer os contatos de uma rede para a outra.
Uma outra dica importante: se você tem uma loja online, integre o whatsapp ao seu e-commerce.
É mais uma forma do cliente que está navegando na internet tirar uma dúvida e até receber o seu catálogo caso ele queira ver algo específico.
O atendimento tende a ser rápido e o fechamento de negócios, também.
Em negociações B2B, o e-mail ainda é bastante utilizado para formalizar acordos maiores. Além disso, uma ligação para aquele cliente fiel também é sempre bem-vinda.
Mas não há como negar, o poder do whatsapp para acelerar respostas e concretizar vendas faz toda a diferença!
