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Jornada do Cliente: conheça as etapas para vender mais

Catálogo Virtual para a sua Confecção
Sabia que é fácil ter um catálogo virtual para seus clientes?

A chamada jornada do cliente é uma espécie de caminho que o consumidor faz entre conhecer uma empresa e concluir a compra de um produto ou serviço. 

Como você já sabe,  para vender bem no mercado B2B, você precisa conhecer as técnicas certas, e entender a jornada de compra é uma delas.

O objetivo deste artigo é destrinchar as etapas pela qual o seu cliente passa, e fazer com que a partir desta análise você aprimore processos que precisam da sua atenção.

Passaremos pela jornada juntos, mas é você quem dita o ritmo e reconhece os obstáculos que impedem a sua empresa de vender mais. Vamos nessa ?!

Primeiro Passo: O que é a Jornada do Cliente?

Antes de mais nada, pense em você como cliente. Vamos supor que você precise de um produto e está pesquisando sobre ele na internet.

Primeiro você deseja algo, depois pesquisa e conhece diversas marcas que produzem o que você quer. Depois, por algum motivo, você se simpatiza mais com uma marca. Então você finalmente decide comprar, e finaliza a aquisição.

Se a gente pausar essa cena e analisar, você passou por um caminho, certo? Um passo a passo até comprar de verdade. Pois bem, você fez o que chamamos de jornada do cliente.

Em síntese, essa jornada nada mais é do que a experiência completa desde o primeiro contato com uma determinada marca até o pós-venda. É o relacionamento do seu cliente desde o primeiro contato (pesquisa, atendimento, envio do catálogo virtual) até o fechamento e o pós-venda.


Por dentro das etapas da Jornada do Cliente

Descoberta

Se a primeira impressão é a que fica, é na etapa da descoberta que você começa a caprichar.

Nesta etapa o seu cliente precisa de algo, mas ainda não conhece bem a sua empresa. Ele está na fase da pesquisa, procurando uma oportunidade interessante e em busca de um fornecedor que o atenda.

Logo, é aqui que você deve se planejar para causar a melhor impressão possível.  Como empreendedor do mercado de moda atacado, a dica é apostar numa apresentação interessante e bem produzida.

O principal objetivo é gerar a curiosidade e encantamento no seu futuro cliente, afinal queremos que ele busque saber mais sobre sua confecção e sinta a necessidade de adquirir o seu produto.

Portanto, cheque o layout das suas redes sociais, veja se as suas cores estão de acordo com a sua identidade de marca, confira a qualidade do seu catálogo virtual e garanta nota 10 na fase da descoberta. 

Reconhecimento do Problema

Depois que o futuro cliente te descobriu, é o momento dele reconhecer que precisa de algo que a sua confecção produz.

Nesta fase, o cliente em potencial estará mais aberto à interação. Por isso, é preciso agir com o objetivo de conscientizá-lo a respeito dos principais benefícios que as peças de sua marca oferecem em relação ao mercado.

Agora é a hora de você mostrar a qualidade dos seus produtos e que você também conhece as necessidades do seu futuro cliente. 

Consideração da Solução

Primeiro o cliente em potencial te descobriu, depois ele reconheceu que precisa de um produto, então ele passa a te considerar como possível fornecedor.

Ao considerar comprar ou não da sua empresa, o consumidor volta para a fase das pesquisas: vê a concorrência, busca recomendações, checa as condições de pagamento, descontos, entre outros. 

Esta é uma fase que exige bastante planejamento e estratégia. Nesta etapa, você como empreendedor poderá criar campanhas de divulgação nas redes sociais, apostar no marketing de conteúdo dentro do e-commerce, disparar e-mails marketing, criar promoções para envio via Whatsapp, enfim, estimular o potencial cliente. 

O principal objetivo aqui, acima de tudo, será o de criar um senso de urgência em relação à aquisição de seus produtos.

Decisão de Compra

Quando o cliente chega nesta etapa, você já precisa ter mostrado pra ele que é a melhor opção, que você oferece vantagens que a concorrência não tem e que os seus produtos também farão com que ele venda mais.

Este é o ‘pulo do gato’! Ele compra de você não só porque você é especial, mas porque você mostrou que ele pode revender mais adquirindo suas peças.

Nesse ínterim, é importante que você ofereça os estímulos certos para que a venda seja concluída:

  • Meios de pagamento atrativos;
  • Programas de fidelidade;
  • Descontos;
  • Frete negociável;
  • Atendimento nota 10;
  • Confiança e segurança.

Fidelização do Cliente

Após o fechamento da primeira compra, o seu trabalho continua. É fundamental acompanhar a satisfação do seu cliente, além de incentivá-lo a comprar mais vezes. Vender uma vez é bom, mas vender sempre deve ser o seu objetivo principal.

Em outras palavras, clientes satisfeitos são o maior case de sucesso que a sua confecção pode ter. Eles te indicam, engajam e são ótimas referências para que novas jornadas de compra comecem.

A gente acredita que após passar por todos os pontos desta bela jornada você já deve ter compreendido a importância de conhecer bem cada um destes processos, certo?

Nos despedimos por aqui e te deixamos com as seguintes reflexões: em qual etapa a sua confecção se destaca hoje? Em qual etapa vocês precisam mudar a estratégia?

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