Catálogo Virtual para a sua Confecção
Sabia que é fácil ter um catálogo virtual para seus clientes?
A chamada jornada do cliente é uma espécie de caminho que o consumidor faz entre conhecer uma empresa e concluir a compra de um produto ou serviço.
Como você já sabe, para vender bem no mercado B2B, você precisa conhecer as técnicas certas, e entender a jornada de compra é uma delas.
O objetivo deste artigo é destrinchar as etapas pela qual o seu cliente passa, e fazer com que a partir desta análise você aprimore processos que precisam da sua atenção.
Passaremos pela jornada juntos, mas é você quem dita o ritmo e reconhece os obstáculos que impedem a sua empresa de vender mais. Vamos nessa ?!
Primeiro Passo: O que é a Jornada do Cliente?
Antes de mais nada, pense em você como cliente. Vamos supor que você precise de um produto e está pesquisando sobre ele na internet.
Primeiro você deseja algo, depois pesquisa e conhece diversas marcas que produzem o que você quer. Depois, por algum motivo, você se simpatiza mais com uma marca. Então você finalmente decide comprar, e finaliza a aquisição.
Se a gente pausar essa cena e analisar, você passou por um caminho, certo? Um passo a passo até comprar de verdade. Pois bem, você fez o que chamamos de jornada do cliente.
Em síntese, essa jornada nada mais é do que a experiência completa desde o primeiro contato com uma determinada marca até o pós-venda. É o relacionamento do seu cliente desde o primeiro contato (pesquisa, atendimento, envio do catálogo virtual) até o fechamento e o pós-venda.
Por dentro das etapas da Jornada do Cliente
Descoberta
Se a primeira impressão é a que fica, é na etapa da descoberta que você começa a caprichar.
Nesta etapa o seu cliente precisa de algo, mas ainda não conhece bem a sua empresa. Ele está na fase da pesquisa, procurando uma oportunidade interessante e em busca de um fornecedor que o atenda.
Logo, é aqui que você deve se planejar para causar a melhor impressão possível. Como empreendedor do mercado de moda atacado, a dica é apostar numa apresentação interessante e bem produzida.
O principal objetivo é gerar a curiosidade e encantamento no seu futuro cliente, afinal queremos que ele busque saber mais sobre sua confecção e sinta a necessidade de adquirir o seu produto.
Portanto, cheque o layout das suas redes sociais, veja se as suas cores estão de acordo com a sua identidade de marca, confira a qualidade do seu catálogo virtual e garanta nota 10 na fase da descoberta.
Reconhecimento do Problema
Depois que o futuro cliente te descobriu, é o momento dele reconhecer que precisa de algo que a sua confecção produz.
Nesta fase, o cliente em potencial estará mais aberto à interação. Por isso, é preciso agir com o objetivo de conscientizá-lo a respeito dos principais benefícios que as peças de sua marca oferecem em relação ao mercado.
Agora é a hora de você mostrar a qualidade dos seus produtos e que você também conhece as necessidades do seu futuro cliente.
Consideração da Solução
Primeiro o cliente em potencial te descobriu, depois ele reconheceu que precisa de um produto, então ele passa a te considerar como possível fornecedor.
Ao considerar comprar ou não da sua empresa, o consumidor volta para a fase das pesquisas: vê a concorrência, busca recomendações, checa as condições de pagamento, descontos, entre outros.
Esta é uma fase que exige bastante planejamento e estratégia. Nesta etapa, você como empreendedor poderá criar campanhas de divulgação nas redes sociais, apostar no marketing de conteúdo dentro do e-commerce, disparar e-mails marketing, criar promoções para envio via Whatsapp, enfim, estimular o potencial cliente.
O principal objetivo aqui, acima de tudo, será o de criar um senso de urgência em relação à aquisição de seus produtos.
Decisão de Compra
Quando o cliente chega nesta etapa, você já precisa ter mostrado pra ele que é a melhor opção, que você oferece vantagens que a concorrência não tem e que os seus produtos também farão com que ele venda mais.
Este é o ‘pulo do gato’! Ele compra de você não só porque você é especial, mas porque você mostrou que ele pode revender mais adquirindo suas peças.
Nesse ínterim, é importante que você ofereça os estímulos certos para que a venda seja concluída:
- Meios de pagamento atrativos;
- Programas de fidelidade;
- Descontos;
- Frete negociável;
- Atendimento nota 10;
- Confiança e segurança.
Fidelização do Cliente
Após o fechamento da primeira compra, o seu trabalho continua. É fundamental acompanhar a satisfação do seu cliente, além de incentivá-lo a comprar mais vezes. Vender uma vez é bom, mas vender sempre deve ser o seu objetivo principal.
Em outras palavras, clientes satisfeitos são o maior case de sucesso que a sua confecção pode ter. Eles te indicam, engajam e são ótimas referências para que novas jornadas de compra comecem.
A gente acredita que após passar por todos os pontos desta bela jornada você já deve ter compreendido a importância de conhecer bem cada um destes processos, certo?
Nos despedimos por aqui e te deixamos com as seguintes reflexões: em qual etapa a sua confecção se destaca hoje? Em qual etapa vocês precisam mudar a estratégia?
