Aí está um dos principais dilemas das confecções: ter uma loja física ou e-commerce? Ou ainda, será que preciso dos dois canais de venda para alavancar o faturamento?
Para começar, vamos às constatações: é inegável o poder do comércio eletrônico. Atualmente as lojas virtuais têm atraído os empreendedores, principalmente os mais jovens ou aqueles que dispõem de pouco capital para começar um negócio.
A questão é que mesmo em alta, as lojas online não são uma unanimidade. Por isso vale a pena uma análise mais minuciosa para que entendamos de uma vez por todas: loja física ou e-commerce, qual a melhor opção?
Antes de tudo, vamos elencar as principais vantagens de cada formato, começando pelo e-commerce. E a primeira característica avaliada é o custo.
Se a principal preocupação do empreendedor é financeira, as lojas virtuais têm um custo mais baixo. Para criar um site de vendas, os gastos iniciais serão com a criação da loja virtual em si (plataforma, domínio, marketing e gastos contábeis).
Já uma loja física demanda o investimento de um espaço, que é sem dúvida um valor superior a uma loja na internet. Além dos custos para contratação de funcionários e dos burocráticos.
Uma loja física tem um horário determinado para funcionar. É o que chamamos de ‘horário comercial’. Em contrapartida, as lojas virtuais não se baseiam em horas ou dias úteis. No ambiente online o cliente pode comprar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Além disso, como todo o processo é automático, não há necessidade de um funcionário que valide as vendas. O trabalho manual só é feito depois da separação da mercadoria e entrega. Mas esta já é uma outra etapa do processo.
A princípio, quando pensamos em loja física ou e-commerce, é inevitável que lembremos das questões territoriais.
O e-commerce permite que a loja venda para todo o Brasil, e até para o exterior. Já quando pensamos em loja física, os clientes geralmente ficam mais regionalizados.
Quando se investe numa loja, física ou virtual, é essencial que haja um investimento em marketing digital para a divulgação. Todavia, no ambiente online apenas as ações digitais bastam.
Já numa loja física, as estratégias de divulgação também devem acompanhar este formato e suas necessidades: folhetos, banners na loja, investimento para a fachada, entre outros.
Agora que listamos as vantagens do e-commerce, chegou a hora de enumerar as vantagens de uma loja física. Quem sabe assim seja possível definir: loja física ou virtual?
Apesar de todas as ferramentas que detalham os produtos, como tipo de tecido, cor, indicações para lavagem, etc, nada substitui os sentidos visão e tato.
Para alguns consumidores estes fatores definem uma compra. E dependendo do público-alvo da sua confecção, o cliente prefere tirar dúvidas e um contato maior com o vendedor antes de fechar os pedidos.
Comprar pela internet é cada vez mais seguro. Mas muita gente ainda fica desconfiada em adquirir produtos a distância.
Numa loja física, porém, é possível conquistar a confiança do cliente com mais facilidade por causa daquela conexão ‘olho no olho’.
Apesar da comodidade de comprar pela internet, muitos clientes desejam ter aquela sensação de comprar e levar o produto na mesma hora. E no e-commerce, não tem jeito, existe uma espera natural e o custo com o frete.
Numa loja física, o máximo que pode acontecer é a encomenda de algumas peças, por exemplo. Mas o consumidor pode escolher entre comprar ou não, ou ainda pesquisar outras peças que substituam a compra inicial.
Ah, que bom seria integrar os dois processos, não é verdade? Pois bem, este é sim um objetivo possível.
Ao integrar a loja física ao ambiente virtual, o seu cliente pode, por exemplo, utilizar o e-commerce para checar o catálogo virtual e finalizar a compra na loja física. Ou ainda visitar a loja física e concluir o pedido pelo e-commerce.
Em suma, nessa integração um canal contribui para a expansão do outro. Trata-se de um novo caminho de comunicação com o consumidor que priorizará a experiência do cliente.
Essa união, inclusive, é uma estratégia interessante para quem atende o mercado B2B.
Em outras palavras, os clientes que já conhecem a confecção, podem fazer novas compras pela loja virtual. Mas aqueles que desejam conhecer o trabalho da confecção mais de perto, podem visitar a loja física e estreitar as relações.
Por fim, quando falamos na união loja física/loja virtual, falamos também do estilo de compra omnichannel, em que cliente possui diversos canais de comunicação e de compra: loja virtual, loja física, whatsapp, redes sociais, telemarketing, marketplaces, entre outros.
Após toda essa análise o que podemos perceber é que não há mesmo a recomendação perfeita. Ter uma loja física ou e-commerce é uma decisão baseada no seu público-alvo e em todas as estratégias que o seu negócio tem traçado.
A boa notícia é que não há plano que não possa ser ajustado. E se este for o seu caso, continue pesquisando que logo encontrará a melhor solução.
