Gestão de e-commerce para confecções

Ter uma gestão de e-commerce eficiente é o primeiro passo para que a sua confecção seja reconhecida como referência no mercado. 

Mas assim como as lojas físicas, administrar uma loja online não é tarefa fácil. São muitas áreas, muitas demandas e geralmente tempo limitado para executar todas as tarefas.

É por isso que o nosso artigo de hoje será dedicado a detalhar como funciona um bom gerenciamento para e-commerce. Leia este texto até o final e como a gente sempre indica, coloque em prática o quanto antes as recomendações que vem por aí!

O que é gestão de e-commerce?

Antes de mais nada vamos para as definições. Gerir nada mais é do que administrar. Logo, a gestão de e-commerce está relacionada à administração do comércio eletrônico e todos os setores que o compõem.

À primeira vista, muitos imaginam que uma loja virtual se resume apenas a vender, mas não. Nos bastidores de um negócio como este, estão o controle das vendas, políticas de entrega e ações de marketing. 

É muitoooo trabalho envolvido. E é o gestor/gerente que vai planejar e monitorar a execução para que tudo funcione do jeito certo.

Pilares do e-commerce

O gerente deve concentrar os seus esforços no monitoramento dos principais pilares da loja online: área financeira, marketing, estoque, logística e tecnologia.

Financeiro

Todas as áreas são importantes para o bom funcionamento de uma empresa, mas a gente sabe o peso que a área financeira tem para qualquer negócio. Afinal, é este departamento que define os gastos, investimentos e faturamento.

Além disso, é a área financeira que determina as métricas de crescimento e ainda exibe indicadores como a taxa de conversão de uma campanha, ticket médio e custo de aquisição por cliente.

Marketing

Se o financeiro é o cérebro, o marketing pode ser comparado ao coração de um e-commerce.  É a área de marketing a encarregada de divulgar a marca, alcançar o público-alvo certo e fidelizar clientes. 

O marketing é responsável por: 

• Criar conteúdos interessantes nas redes sociais;
• Promover ações de engajamento;
• Desenvolver boas estratégias orgânicas para que o e-commerce ganhe visibilidade nos buscadores;
  
• Criar campanhas pagas para alavancar as vendas e ter mais assertividade.

Estoque

Onde colocar todos os seus produtos? Como armazenar as peças de forma organizada e eficiente? Essas dúvidas são comuns no cotidiano de qualquer confecção, por isso o departamento de estoque também está na lista das prioridades.

Um estoque bem posicionado facilita a logística. Do mesmo modo, um estoque em dia facilita a visualização de quem trabalha e de quem administra a loja online. Em suma, estoques que funcionam não tem acúmulo de mercadoria.

Enfim, com uma boa gestão de estoque é possível identificar quais itens estão há mais tempo armazenados e até incentivar uma promoção bacana em datas comemorativas.

Logística

O setor logístico se responsabiliza pela saída dos produtos após a venda, e um bom gerenciamento deste departamento garante ótimos elogios por parte dos clientes.
Afinal, um e-commerce quer sim ser líder de vendas, mas se a mercadoria empacar, não há venda que faça milagre.

Tecnologia

Se a loja é online, a responsabilidade do setor de T.I. é imensa. É este o setor que fica incumbido de zelar pela estrutura do site e todas as funções relacionadas a navegabilidade.

Sobretudo, se o seu e-commerce for desenvolvido em uma plataforma, a comunicação com a empresa responsável pela hospedagem deve ser a mais assertiva possível.

Dicas práticas para uma boa gestão

1. Dê atenção a comunicação visual: A maioria dos consumidores cita a insegurança em comprar uma peça de roupa pela internet porque tem receio da qualidade do produto. Para diminuir as incertezas, cheque as descrições do seu catálogo virtual com frequência. Avalie as informações, as fotos e veja se o material de divulgação está disponível em todas as plataformas de venda.
2. Priorize a comunicação interna: Uma comunicação eficiente vale muito dentro de qualquer empresa. Um gerente deve sempre valorizar esta competência. Faz parte do gerenciamento promover reuniões esclarecedoras com a equipe e facilitar o diálogo no dia a dia.
3. Tenha um bom planejamento: Um planejamento estratégico orienta todas as áreas de uma empresa. Ter metas bem traçadas faz com que todos também se alinhem em direção às mesmas conquistas.
4. Cuide do fluxo de caixa: O fluxo de caixa é o acompanhamento das entradas e saídas de dinheiro do seu e-commerce. Ou seja, ele é um mecanismo que regula o lucro das vendas e as contas a pagar. Não perca as finanças de vista!

Definitivamente você há de concordar comigo, a gestão de um e-commerce é tão importante quanto os produtos que você vende e a forma como você atende o seu cliente. 

A boa notícia é que agora você já sabe o que fazer para gerir sua loja online com excelência!

Perguntas frequentes