O mercado consumidor está constantemente mudando, obrigando empresas a se adaptarem de acordo com as tendências do momento. No segmento eletrônico as mudanças são ainda mais rápidas e significativas.
Nesse guia vamos falar sobre o novo comportamento do consumidor no e-commerce. Descubra quais são as principais tendências para o segmento eletrônico, como atrair mais clientes e realizar mais vendas.
Um dos principais aspectos do comportamento do consumidor no e-commerce é o crescimento do consumo. As pessoas estão comprando cada vez mais pela internet, graças às facilidades apresentadas pelo mundo digital.
De acordo com a ABComm – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – durante os últimos meses o comércio eletrônico ganhou aproximadamente 4 milhões de clientes novos.
Isso significa que existe uma demanda cada vez maior por produtos e serviços que possam ser comercializados de forma completamente remota. Com a pandemia e limitação da circulação de pessoas, o meio eletrônico se tornou a opção número um.
E por falar em pandemia, as medidas adotadas por países e governos estão fomentando o crescimento do consumo digital. O comportamento do consumidor no e-commerce está sendo moldado por essas medidas.
No contexto da América Latina, foi possível observar um crescimento de 3,3 vezes do consumo eletrônico logo nas primeiras semanas da pandemia. No Brasil o crescimento foi de 2,3 vezes, o que já é expressivo.
O estudo Consumer Insights da Kantar, responsável pelos dados, revelou ainda que 68% dos pesquisadores brasileiros afirmaram estar satisfeitos com a velocidade dos aplicativos de entrega em domicílio.
Mais do que isso, 64% afirmaram estar satisfeitos com a qualidade dos produtos e 77% aprovaram a facilidade de pagamento. Esses são dados muito positivos, que demonstram a aceitação do comércio eletrônico nacionalmente.
O aumento do número de pessoas comprando online está gerando uma redução do ticket médio. Ou seja, do valor médio gasto por cliente em uma compra. Esse valor caiu de R$ 507 em 2019 para R$ 362 em 2020.
É possível notar, também, uma redução no peso dos produtos comprados, indicando a compra de menores quantidades e produtos básicos. Os pacotes estão em média 16% mais leves.
Analisando o comportamento do consumidor no e-commerce, é possível perceber que o modelo de entrega preferido é o express, com crescimento de 56%. A retirada em lojas físicas, por sua vez, caiu 38%.
O tempo de entrega também está se tornando menor. Enquanto em 2019 o tempo médio foi de 6,88 dias, em 2020 é de 6,33 dias. Em São Paulo os consumidores têm acesso aos produtos de forma ainda mais rápida, com tempo médio de 3,09 dias.
As mudanças no comportamento do consumidor no e-commerce são vistas como positivas, especialmente o aumento do número de pessoas comprando online. No entanto, novos desafios começam a surgir.
Em primeiro lugar, os lojistas que não estavam inseridos – ou que estavam inseridos parcialmente – no mercado digital precisam acelerar as transformações internas. Muitas empresas que só operavam em meio físico estão migrando para o digital.
Além disso, o aumento do número de players online está levando a uma maior profissionalização dos serviços. Mais do que começar um e-commerce, é preciso criar uma plataforma eficiente, com meios de pagamento adequados e estrutura completa.
Para conseguir gerar competitividade, lojistas estão investindo no atendimento ao cliente, oferecendo soluções personalizadas e acompanhando de perto as transformações do mercado.
Ao mesmo tempo, o novo comportamento do consumidor no e-commerce está acelerando a adoção de estratégias de otimização, como é o caso do SEO, para alavancar as vendas e atrair mais clientes no espaço digital.
Todos esses são desafios que surgem justamente em razão das transformações do mercado do comércio eletrônico. No entanto, tais mudanças não devem ser vistas como problemas, mas sim como oportunidades.
Nesse guia comentamos sobre as principais tendências relacionadas ao comportamento do consumidor no e-commerce.
Como você pode ver, o mercado eletrônico está crescendo rapidamente, impactado pela pandemia e pela revolução digital em curso no mundo moderno.
Analisar as tendências é fundamental para aproveitar as oportunidades que aparecem. Seja para começar um novo negócio ou para melhorar um negócio existente, o estudo do comportamento do consumidor é indispensável.
