Diferenças entre o e-commerce B2B e B2C

Você conhece as diferenças entre o e-commerce B2B e B2C? Apesar de serem modelos parecidos em alguns aspectos, eles não podem ser confundidos. Ao construir uma página de vendas online, vale a pena conhecer as especificações de cada modelo.

Nesse guia vamos mostrar como o e-commerce B2C se diferencia do e-commerce B2B. Assim você saberá exatamente como estruturar a sua página, para gerar vendas e resultados incríveis.

O que é e-commerce B2B (Business to Business)

O mercado eletrônico B2B envolve negociações entre empresas. Dessa forma, estamos falando de um mercado Business to Business, com transações de grande valor e com maior complexidade.

Dessa forma, o e-commerce de empresas para empresas foca em relações mais duradouras, de longo prazo, e não apenas em vendas pequenas ou individuais. A boa relação entre custo e benefício deve ser uma prioridade.

Diferente dos compradores do varejo, que muitas vezes adquirem produtos e serviços por impulso, os compradores B2B são muito mais estratégicos. Eles buscam exatamente aquilo de que necessitam para a sua empresa.

Por isso mesmo, o e-commerce deve estar otimizado para transmitir confiança, seriedade e muito profissionalismo. Abordagens que apelem para a escassez ou outras estratégias podem não funcionar muito bem.

O que é e-commerce B2C (Business to Consumer)

O e-commerce B2C envolve uma empresa e os consumidores finais. Assim, as vendas são realizadas para um número muito maior de clientes, mas em quantidades operacionais muito menores.

Enquanto o comércio de empresa para empresa envolve grandes transações e contratos, no segmento B2C as vendas são de valor menor, sem grande complexidade. Essa é uma das principais diferenças entre o e-commerce B2B e B2C.

Apesar de existir foco em fidelização, o e-commerce B2C trabalha com mais intensidade a primeira venda, buscando despertar o interesse no consumidor. Para isso, utiliza recursos como ofertas e promoções, aproveitando a compra por impulso.

Principais diferenças específicas do e-commerce

Acima conferimos um pouco sobre os modelos B2B e B2C. Agora vamos falar sobre as diferenças entre o e-commerce B2B e B2C de forma mais específica. Afinal de contas, o que muda de um negócio para o outro?

Público-alvo e perfil do comprador

Uma das grandes diferenças está no público-alvo e o perfil do comprador. Conforme destacamos, no B2B o público-alvo é formado por outras empresas, enquanto no B2C é formado por consumidores finais.

Sendo assim, todas as estratégias de direcionamento, como campanhas de marketing, linguagem e abordagem do site devem ser personalizadas. Uma mesma estratégia dificilmente funcionaria bem em um e-commerce B2B e B2C.

Valores das operações

O e-commerce B2B trabalha com negociações de grande valor. Geralmente são compradas várias unidades de um mesmo produto, o que resulta em uma transação mais expressiva, com preços diferenciados.

Assim, o valor de ticket médio costuma ser menor no e-commerce B2C, mas o número de clientes atendidos tende a ser potencialmente maior, o que torna os resultados dos dois seguimentos equilibrados.

Atualmente o mercado B2B movimenta uma grande quantidade de dinheiro, justamente em razão da complexidade e volume das operações. Os resultados são até mesmo mais expressivos do que os verificados no mercado B2C.

Pagamento

Enquanto no e-commerce B2C o pagamento acontece de forma antecipada, antes do envio da mercadoria, no B2B é comum que o pagamento aconteça de forma posterior.

Além disso, as formas de pagamento pode ser diferentes no modelo Business to Business, incluindo depósitos, transferências e outros instrumentos de pagamento, geralmente não disponíveis para o consumidor final.

Políticas comerciais

Entre as principais diferenças entre o e-commerce B2B e B2C estão as políticas comerciais aplicadas. Para um e-commerce B2B, essas políticas devem estar adequadas para o comércio corporativo, entre empresas.

Tais políticas, além de serem mais específicas e completas, devem incorporar elementos que não estão presentes no comércio varejista. Por exemplo, o cálculo dos impostos de forma automática durante a realização do pedido.

Conclusão

Acima destacamos as diferenças entre o e-commerce B2B e B2C. Ainda que sejam modelos muito parecidos, que podem trabalhar com produtos e serviços iguais ou similares, existem muitos aspectos que são peculiares a cada modelo.

Entender as diferenças entre o e-commerce B2B e B2C é importante para saber exatamente como construir o seu site de vendas. Realizar transações entre empresas é bem distinto de realizar transações diretamente ao consumidor final.